Договор возмездного оказания услуг

договора возмездного оказания услуг, поскольку противоречит особенностям

предмета этого договора.

Вместе с тем заказчик по завершении оказания услуг должен оценивать

полученный исполнителем результат. При обнаружении отступлений от договора,

ухудшающих результат оказания услуги, или иных недостатков он должен

немедленно заявить об этом исполнителю. Заказчик, обнаруживший недостатки в

полученном от исполнителя результате услуги в момент ее окончания, имеет

право ссылаться на них только в тех случаях, когда они были оговорены им

либо стороны пришли к соглашению о возможности последующего предъявления

требования об их устранении. Заказчик, не выполнивший этих требований,

лишается права ссылаться на недостатки исполнения, которые могли быть

установлены при обычном способе использования результата услуги (явные

недостатки), если иное не предусмотрено договором возмездного оказания

услуг.

При обнаружении после окончания оказания услуги отступлений от договора

возмездного оказания услуг или иных недостатков, которые не могли быть

установлены в момент окончания ее оказания при обычном способе

использования результата услуги (скрытые недостатки), в том числе таких,

которые были умышленно скрыты исполнителем, заказчик обязан известить об

этом исполнителя в разумный срок после их обнаружения.

В случае возникновения между заказчиком и исполнителем спора по поводу

недостатков или их причин по требованию любой из сторон договора должна

быть назначена экспертиза. Расходы по проведению экспертизы несет

исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено

отсутствие нарушений исполнителем договора возмездного оказания услуг или

причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В этих

случаях расходы по проведению экспертизы несет сторона, потребовавшая

назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению сторон, то

расходы возлагаются на обе стороны в равных долях.

Глава 4. Виды договоров возмездного оказания услуг.

4.1. Система договоров возмездного оказания услуг.

Видовое деление договоров возмездного оказания услуг может строиться по

различным критериям. Согласно ст. 783 ГК наряду с общими положениями о

подряде к договору возмездного оказания услуг применяются и положения о

бытовом подряде, если заказчиком выступает гражданин-потребитель. Это дает

основания для выделения в качестве его видов:

• во-первых, договора возмездного оказания бытовых услуг;

• во-вторых, договора возмездного оказания услуг в сфере

предпринимательской деятельности.

Анализ п. 2 ст. 779 ГК, а также законодательства, регулирующего

особенности возмездного оказания услуг, дает возможность также провести

классификацию видов договора возмездного оказания услуг по сферам

хозяйственной и социально-культурной деятельности. В ст. 779 ГК дается

примерный перечень такого видового деления, включающий услуги связи,

медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные

услуги, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и иные.

Основываясь на положениях ГК и ином законодательстве, регламентирующем

возмездное оказание услуг, можно по указанному основанию выделить следующие

их основные виды:

• услуги связи и информации;

• медицинские услуги и услуги социального характера;

• ветеринарные услуги;

• аудиторские услуги;

• правовые услуги;

• туристско-экскурсионные услуги;

• услуги по обучению;

• услуги в содействии занятости населения;

• услуги общественного питания;

• гостиничные услуги;

• коммунальные услуги;

• гигиенические услуги;

• ритуальные услуги;

• спортивно-оздоровительные и санаторно-курортные услуги;

• культурно-зрелищные услуги;

• частная охранная и детективная деятельность.

4.2. Услуги связи

В рассматриваемой сфере отношения по оказанию данного вида услуг наряду

с нормами ГК регулируются также положениями иных федеральных законов и иных

правовых актов. Согласно ст. 2 Федерального закона от 16 февраля 1995 г. «О

связи»[30] (далее — Закон о связи) под услугами связи понимается

деятельность по приему, обработке, передаче и доставке почтовых отправлений

или сообщений электросвязи. Указанные услуги оказываются пользователям

связи гражданами и юридическими лицами (операторами связи), Получившими

право на этот вид деятельности на основании лицензии (ст. 15 Закона о

связи). Все средства связи, используемые во взаимоувязанной сети связи

Российской Федерации, подлежат обязательной проверке (сертификации) на

соответствие установленным стандартам, иным нормам и техническим

требованиям. Сертификации также могут подлежать услуги связи,

предоставляемые на сети связи общего пользования (ст. 16 Закона о связи).

Так, согласно ст. 28 Закона о связи операторы связи обязаны предоставлять

пользователям услуги связи, соответствующие по качеству стандартам,

техническим нормам, сертификатам, а также условиям договора о

предоставлении услуг связи.

В соответствии со ст. 21 Закона о связи тарифы на услуги связи

устанавливаются на договорной основе. В случаях, предусмотренных

законодательством, по отдельным видам услуг связи, оказываемых

предприятиями связи, тарифы могут регулироваться государством. Вызов

экстренных оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской

помощи, аварийной газовой службы, горноспасательной службы и др.) всеми

гражданами и юридическими лицами производится бесплатно.

Согласно ст. 27 Закона о связи все пользователи связи на территории

Российской Федерации на равных условиях имеют право передавать сообщения по

сетям электрической и почтовой связи. Пользователю связи на территории

Российской Федерации не может быть отказано в доступе к услугам сети связи

общего пользования. Следовательно, договор о предоставлении услуг связи

общего пользования является публичным. Вместе с тем владельцы сетей и

средств связи обязаны предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям,

касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе,

космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области

обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также

сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпи-зоотиях и

стихийных бедствиях. Это положение полностью соответствует п. 2 ст. 1 ГК.

Для отдельных категорий должностных лиц государственных органов,

дипломатических и консульских представителей иностранных государств,

представителей международных организаций, а также отдельных групп граждан

при пользовании электрической и почтовой связью могут устанавливаться

льготы и преимущества в части очередности, порядка пользования и размера

оплаты услуг связи.

Защита прав пользователей связи на предоставление услуг электрической и

почтовой связи надлежащего качества, получение информации о таких услугах и

об их исполнителях, а также механизм реализации этих прав регулируются

законодательством Российской Федерации. В частности, при предоставлении

услуг связи потребителям на их взаимоотношения с услугодателями

распространяется действие положений Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона о связи все операторы связи обязаны обеспечить

соблюдение тайны связи. Информация о почтовых отправлениях и передаваемых

по сетям электрической связи сообщениях, а также сами эти отправления и

сообщения могут выдаваться только отправителям и адресатам или их законным

представителям. Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с

сообщениями электросвязи, задержка, осмотр и выемка почтовых отправлений и

документальной корреспонденции, получение сведений о них, а также иные

ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.

В соответствии со ст. 37 Закона о связи операторы связи несут

имущественную ответственность за утрату, повреждение ценных почтовых

отправлений, недостачу вложений почтовых отправлений в размере объявленной

ценности, искажение текста телеграммы, изменившее ее смысл, недоставку

телеграммы или вручение телеграммы адресату по истечении 24 часов с момента

ее подачи в размере внесенной платы за телеграмму (за исключением

телеграмм, адресованных в населенные пункты, не имеющие электросвязи).

Таким образом, ответственность оператора связи является ограниченной.

Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или

ненадлежащее исполнение обязательств по передаче или приему сообщений либо

по пересылке или доставке почтовых отправлений, если докажет, что такое

неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине

пользователя связи либо вследствие действия непреодолимой силы.

Следовательно, ответственность оператора связи перед пользователем является

безвиновной.

В свою очередь, при нарушении пользователем связи правил эксплуатации

оконечного оборудования сети электросвязи, использовании на сети

несертифицированного оборудования, а также при несвоевременной оплате услуг

связи оператору связи предоставляется право приостановить доступ

пользователя связи к сети электросвязи до устранения недостатков, за

исключением случаев, предусмотренных ст. 29 Закона о связи. При этом

пользователь связи обязан возместить оператору связи не полученные им

доходы, а также возместить ущерб, вызванный простоем оборудования, и вред,

причиненный его повреждением.

В отличие от ранее действовавшего законодательства в области связи в

настоящее время согласно ст. 38 Закона о связи предъявление претензий при

неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по предоставлению

услуг связи является правом, а не обязанностью пользователя.

Одному из важнейших видов связи специально посвящен Федеральный закон

от 17 июля 1999 г. «О почтовой связи»[31] (далее — Закон о почтовой связи),

устанавливающий некоторые особенности оказания услуг почтовой связи.

Под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по

приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а

также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи

оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.

По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи

обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое

отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному

отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату, а пользователь услуг

почтовой связи, в свою очередь, обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной

корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков,

нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее

пересылки разрабатываются федеральным органом исполнительной власти,

осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи, и

утверждаются Правительством РФ. Сроки оказания иных услуг почтовой связи

устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг

почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой

связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и

контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным

стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации

об условиях оказания данных услуг.

Согласно ст. 29 Закона о почтовой связи плата за услуги почтовой связи,

за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам,

устанавливаемым на договорной основе.

Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется на основании

тарифов, утверждаемых федеральным органом исполнительной власти по

регулированию естественных монополий в сфере услуг общедоступной почтовой

связи в порядке, установленном Правительством РФ, и подтверждается

нанесенными на писменную, корреспонденцию государственными знаками почтовой

оплаты. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не

принимаются и не обмениваются.

Анализ ст. 19 Закона о почтовой связи дает основания считать, что

договор об оказании почтовых услуг также является публичным, а на

пользователей услуг почтовой связи, являющихся потребителями,

распространяется действие норм Закона о защите прав потребителей.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию

услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут перед пользователями

услуг почтовой связи имущественную ответственность. Ответственность

операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение),

недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки

почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств,

иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В

ст. 34 Закона о почтовой связи конкретизируются по сравнению С Законом о

связи меры ограниченной имущественной ответственности оператора почтовой

связи перед пользователем; Так, убытки, причиненные при оказании услуг

почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

• в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с

объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной

платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

• в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных

средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

• в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых

отправлений — в двукратном размере суммы Тарифной платы;

• в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере

суммы тарифной платы.

За Нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и

осуществления почтовых переводов денежных; средств для личных бытовых) нужд

граждан' операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3

процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день

задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за

нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным

транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным

транспортом.

Наряду с указанными Законами порядок и сроки оказания отдельных видов

услуг связи регулируются утвержденными Правительством РФ правилами[32].

3. Медицинские услуги и услуги социального характера

В этой Области платных услуг действуют Основы законодательства

Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденные Верховным

Советом РФ 22 июля 1993 г.[33], федеральные законы о социальном

обслуживании населения[34], а также иные правовые акты[35].

Согласно Правилам предоставления платных медицинских услуг населению

медицинскими учреждениями потребители, пользующиеся платными медицинскими

услугами, обязаны наряду с оплатой стоимости предоставляемой медицинской

услуги выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление

платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого

сведений.

Медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за

неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение

требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения,

разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения

вреда здоровью и жизни потребителя. В связи с этим потребители,

пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования

о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим

исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда

здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в

соответствии с законодательством Российской Федерации.

При несоблюдении медицинским учреждением сроков оказания услуг

потребитель вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуги;

• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

• потребовать исполнения услуги другим специалистом;

• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно

сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере,

установленных ст. 28 Закона о защите прав потребителей или договором. По

соглашению сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет

уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления

потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее

внесенного аванса.

Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение

или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что

неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой

силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом о защите прав

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7