Организация услуг химчистки

систему скидок. Наша химчистка будет оказывать услуги по приемке и

доставке вещей, требующих чистки, на дом, т.е. клиенту не требуется

доставлять вещи в приемный пункт и забирать их из химчистки самому.

Кроме того, постоянные клиенты и клиенты, делающие заказ на большую

сумму, получают определенные скидки на услуги.

Таким образом, преимущества нашей химчистки являются преимуществами

высокого порядка, так как обеспечивают долговременное конкурентное

преимущество.

В качестве основного сегмента потребителей, на который будет

ориентироваться наша химчистка это люди от 25 до 60 лет, имеющие доход от

3000 до 7000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год. Этот

сегмент мы выбрали потому, что самое большое количество потребителей в

городе имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень

потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль. В этом

сегменте слабая конкуренция, потому что основной конкурент «Еврохимчистка»

ориентируется на потребителя с высоким уровнем дохода.

Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого

сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг,

предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе

этих критериев проводим позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги нашей

химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо

отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на

определенных приемуществах или характеристиках услуг, специфических

потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами,

предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу,

категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых

услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Позиционировать набор услуг удобно с помощью схем, которые могут быть

приведены в разрезе различных свойств (см. рис4, 5).

1. качество - сроки исполнения

Схема позиционирования услуг химчистки по качеству и срокам исполнения

качество

высокое - Е

среднее - Ч

I I I

медленно быстро очень быстро

сроки исполнения

где:

Ч-химчистка “Чайка”;

Е-“Еврохимчистка”

Х-химчистка “Чистюля”

Рис. 4.

Повысить качество услуг и снизить сроки исполнения услуг можно за счет

использования более нового и качественного оборудования.

2. используемая технология – качество услуг

Схема позиционирования услуг химчистки по технологии и качеству

технологии

современные - Х

устаревшие - Ч

I I I

низкое среднее высокое

Качество услуг

Рис 5.

Технологию можно улучшить за счет молодых квалифицированных работников

Для ускорения распространения информации о химчистке необходимо

провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию.

Разработанная стратегия рекламной кампании должна позволить химчистке

выйти на запланированные объемы обслуживания клиентов в короткие сроки.

Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить

потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова

предоставить качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для

привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд

рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ,

предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того

чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить

анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки

возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы.

Для продвижения будет использоваться сочетание "имиджевой" рекламы с

рекламой самих услуг химчистки:

. представление новой химчистки жителям района и организациям-

потребителям;

. подробное информирование клиентов относительно видов услуг и

цен;

. работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и

расширению видов оказываемых услуг.

В качестве рекламных средств будут использованы: периодические местные

печатные издания; телевидение; наружная реклама (указатели,

стенды);использование для рекламы внутреннего пространства химчистки.

На начальном этапе до открытия химчистки (2 месяца) на рекламные цели

(разработка дизайна рекламы, изготовление указателей, подача объявления в

бегущую строку, оплата местных средств печати) будет израсходовано 15000

рублей.

В дальнейшем необходимо выделять 1500 рублей в месяц на текущую

рекламу в газете «Объявления Кургана».

6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН (ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)

Перед началом деятельности по оказании услуг необходимо три месяца для

ремонта производственного помещения, пуско-наладочных работ, регистрации в

государственных органах. Подробно сроки проведения этих мероприятий

приведены в таблице 5.

Таблица 5

Календарный план

| | |я |дней |руб. |

|Регистрация в гос. |01.01.04 |01.02.04|28 |250 |

|Ремонт помещения |01.01.04 |01.02.04|28 |70000 |

|Закупка и установка |01.02.04 |01.03.04|28 |873554 |

|Сертификация |01.03.04 |01.04.04|31 |5000 |

|Согласование в гос. |01.03.04 |01.04.04|31 |4000 |

|Введение в действие |01.04.04 |… |… |… |

|Итого | | | |952804 |

Химическая чистка осуществляет следующие стадии технологического

процесса:

- прием;

- сортировка изделий и комплектация партий;

- предварительную обработку (выведение пятен, зачистку);

- обработку изделий в среде органических растворителей;

- отделку;

- контроль качества.

Прием изделий в химическую чистку будет проводиться приемщиком

непосредственно в помещении химчистки или посредством водителя-приемщика,

который будет забирать вещи, требующие чистки, приезжая к самому клиенту.

Прием должен осуществляться с квитанцией и особому договору. Это

обусловлено тем, что большинство принимаемых в обработку изделий не имеют

четких рекомендаций по уходу и обработке. Для доставки изделий в химчистку

предусмотрен найм водителя с личным автомобилем типа «Газель».

При поступлении изделий в химчистку необходима сортировка и

комплектование партий. При этом основными критериями подбора является цвет

изделий, степень загрязнения, весовая категория.

При осуществлении предварительной обработки нужно учитывать тип

изделия. Если это текстиль, то необходима подача пара и воздуха под

давлением. Обработка мехового велюра и одежной кожи может производиться

механическими и химическими методами. Механическая обработка проводится с

помощью специальных ластиков, губок, щеток, а также шлифовальных полотен

различной зернистости. Использование специальных химических средств

является более эффективным, но необходимо учитывать чувствительность кожи к

«химии». Выведение пятен на изделиях из натурального меха проводится, как

правило, в исключительных случаях, предварительная обработка предполагает

проведение тщательной зачистки наиболее загрязненных участков подкладов.

Сразу после зачистки изделия следует загружать в машину для проведения

основной чистки, чтобы, с одной стороны, не допустить чрезмерных негативных

воздействий химических средств на изделия («срыва» красителя), а с другой

стороны – возможности закрепления загрязнений и пятен в результате

высыхания обработанных участков.

Большое значение для получения необходимого качества чистки имеет

выбор типа машины, в которой проводится обработка.

Исходными данными для выбора технологических параметров оборудования

химчистки является особенности технологического процесса и объем

оказываемых услуг.

Наиболее оптимальным выбором среди машин химчистки является машина

замкнутого цикла на перхлорэтилене SERENA GREEN 380 N2 (фирма RENZACCI,

Италия). Критерием выбора был необходимый объем загрузки (15 кг) невысокая

потребляемая мощность и более низкая цена по сравнению с аналогичными

машинами других фирм (табл. 6).

Таблица 6

Машины химчистки

| |SERENA GREEN 380 N2 |L735E |M280 |

|Цена, руб |672401 |898784 |903768 |

|загрузка, кг |15-17 |15 |14-16 |

|потребление |16,2 |17,5 |18,1 |

В состав оборудования для химчистки входит стол для выведения пятен,

необходимый при чистке текстильных изделий, гладильный стол с утюгом,

компрессор для подачи воздуха.Общая стоимость основного и вспомогательного

оборудования составляет 873554 руб.

Для приобретения данного оборудования в проекте предлагается взятие

кредита в банке на три года под 25% годовых. Залогом будет выступать

приобретенное оборудование. В качестве поставщика выбрана московская фирма

Rosilkom. Фирма берет на себя расходы на доставку по России, обучение

персонала и гарантийное обслуживание.

Для работы химчистки необходим персонал в составе двух рабочих,

красильщика, водителя-приемщика и приемщика. Один рабочий необходим для

работы с машиной химчистки, второй для чистки и глажения текстильных

изделий.

Химическая чистка имеет ряд технологических особенностей, которые

проявляются в специфике потребления энергии, воды и химикатов. Наибольший

расход приходится на химикаты. На обработку каждого вида изделий требуется

определенное количество «химии»(см. табл.7).

Таблица 7

Прямые издержки

|Прямые издержки |Затраты на единицу изделия,руб. |

|Текстильные изделия |47,94 |

|Меховые изделия |208,74 |

|Кожа и замша |341,42 |

|Дубленая кожа |389,18 |

|Крашение |212,21 |

Зарплата персонала химчистки повременная и сдельная (табл.8). Найм

работников будет производиться, начиная с периода производства.

Таблица 8

Затраты на персонал

В проекте учитываются налоговые выплаты, которые производятся в

соответствии с деятельностью химчистки «Чистюля» (табл.9).

Таблица 9

Налоговые выплаты

|ЕСН |35,6 |месяц |Зарплата |

Таким образом мы рассмотрели производственный план данного предприятия.

7. ОЦЕНКА РИСКА

Финансовые риски возникают в связи с движением финансовых потоков.

Финансовые риски – это, с одной стороны опасность вероятности потери

ресурсов или недополучения доходов, а с другой стороны – вероятность

получения дополнительного объема прибыли.

В данном проекте произведен анализ чувствительности показателей

эффективности к изменениям различных параметров (табл.10)

Таблица 10

Анализ чувствительности

|Показатели |Объем сбыта, % |Уровень инфляции, % |

|эффективности | | |

| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |

|Период |22 |19 |17 |19 |19 |19 |

|мес. | | | | | | |

|Дисконтированн|22 |19 |17 |19 |19 |19 |

|Средняя норма |73,14 |84,40 |95,73 |82,63 |84,40 |86,20 |

|, % | | | | | | |

|Чистый |68909,7|88510,69|108263,7|85430,53 |88510,69 |91644,23 |

|приведенный |9 | |6 | | | |

|Индекс |4,48 |5,1 |5,72 |4,93 |5,1 |5,26 |

|Внутренняя |70,11 |91,94 |115,20 |89,25 |91,94 |96,64 |

|, % | | | | | | |

|Модифицированн|28,19 |34,14 |39,59 |33,22 |34,14 |35,06 |

|, % | | | | | | |

|Длительность |1,75 |1,74 |1,73 |1,73 |1,74 |1,74 |

8. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Существует три основных документа, позволяющих планировать,

анализировать и осуществлять прямой контроль за реализацией инвестиционного

проекта:

1. «Отчёт о прибылях и убытках»;

2. «Баланс предприятия»;

3. «Отчёт о движении денежных средств».

Отчёт о прибылях и убытках отражает операционную деятельность предприятия

, то есть процесс производства и сбыта продукции за три года. Из «Отчёта о

прибылях и убытках» можно определить прибыль предприятия, реализующего

проект, а также рассчитать налог на прибыль .

Баланс предприятия, в отличие от «Отчёта о прибылях и убытках», отражает

финансовое состояние предприятия не за определённый период времени, а в

определённый момент времени, в данном случае 31 декабря 2003 года.

Балансовая ведомость показывает, насколько устойчиво финансовое положение

предприятия, в данный период времени .

Расчет документов «Отчет о прибылях и убытках», «Баланс», «Отчет о

движении денежных средств» производится в соответствии с различными темпами

инфляции: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Таблица 11

Прогноз денежной наличности

|Норма дисконта, % | 42 |

|Чистый дисконтированный доход за 3 года |753230,21 |

|Индекс доходности |1,79 |

|Срок окупаемости | 1 год 268 дней |

Валовая прибыль химчистки с учетом инфляции за 4 года составит

753230,21 руб., доход организации за этот период превысит затраты на

организацию деятельности, проект окупится через 1 год 268 дней.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Социальное положение населения Курганской области, 2001 год –

Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

2. Уровень жизни населения: проблема оценки и анализа.

Аналитическая работа – Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

3. Современная химчистка и прачечная. Журнал. – М.: Промиздат

2001г.;

4. Т.П. Любанова, Л.В. Мясоедова, Т.А. Грамотенко, Ю.А.

Олейникова. Бизнес – план. Учебно-практическое пособие. – М.:

«Изд-во ПРИОР», 1998;

5. Экономика. Под ред. Булатовой А.С. – М.: изд-во «БЕК», 1997.

-----------------------

2-ой рабочий

Водитель

Красильщик

Директор

Приемщик

1-ый рабочий

Продолжение табл.13

Продолжение табл.12

Продолжение табл.11

Страницы: 1, 2

МЕНЮ

Организация услуг химчистки