КонсультантПлюс

юридических критериев. При ее проведении во внимание принимаются только

положения, изложенные в правовых актах. Поэтому пользователь полностью

защищен от применения каких-либо субъективных трактовок.

2.2.Актуализация и пополнение системы

Система КонсультантПлюс содержит обзоры законодательства:

\"Правовые новости\", аналитический обзор \"Документ недели\", ежедневные и

еженедельные мониторинги новых документов, \"Новые документы для

бух-галтера\", анонсы журналов издательства \"Главная книга\"; справочную

информацию; календарь бухгалтера, формы учета и отчётности, ставки налогов

и других обязательных платежей, курсы валют и другие полезные материалы.

Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована постоянная сервисная

поддержка. Полный комплекс сервисных услуг пользователям предоставляют

региональные центры Сети КонсультантПлюс, расположенные на всей территории

России.

В Сети КонсультантПлюс с 2002 года применяется Единый стандарт качества

сервисного обслуживания.

Сервисная поддержка КонсультантПлюс:

-персональный специалист для каждого клиента;

-актуализация и пополнение информации на компьютере пользователя;

-установка новых версий системы;

-программа обучения;

-\"Горячая линия\" - консультации по работе с КонсультантПлюс;

-Бюллетень КонсультантПлюс и другие информационные материалы;

-поиск документов по индивидуальным заказам;

-техническая поддержка;

-персональный специалист для каждого пользователя;

Индивидуальный подход к потребностям пользователей - главный принцип

работы сервисных специалистов в Сети КонсультантПлюс.

Обслуживание каждого клиента ведёт персональный специалист реги-онального

центра КонсультантПлюс. Он не только регулярно обновляет и ак-туализирует

систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя, но и всегда поможет

решить любые вопросы по работе с системой, по поиску кон-кретных

документов, проинформирует о важных для пользователя изменениях в

законодательстве. Актуализация и пополнение информации на компьютере

пользователя.

Актуализация и пополнение системы КонсультантПлюс — основа всего комплекса

сервисных услуг КонсультантПлюс. Обновление системы произ-водится

еженедельно или ежедневно. Еженедельное пополнение проводится специалистом

регионального центра Сети КонсультантПлюс. Ежедневное пополнение

осуществляется средствами телекоммуникаций (через Интернет).

Процедура обновления системы занимает всего несколько минут (при этом

полной замены базы данных не требуется). Во время обновления в систе-му

КонсультантПлюс на компьютере пользователя добавляются новые доку-менты,

актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи докуме-нтов в

информационном массиве.

Система Консультант Плюс постоянно развивается. Тщательная, продума-нная

разработка и внедрение новых возможностей для работы с правовой

инфо-рмацией обеспечивают технологическое лидерство Консультант Плюс.

По мере усовершенствования системы КонсультантПлюс всем пользова-телям

бесплатно устанавливаются новые версии. При этом процедура замены удобна

для пользователей: специалисты регионального центра сохраняют при-вычные

настройки интерфейса и сделанные ранее подборки документов, а так-же

разъясняют и демонстрируют возможности новой версии системы.

2.3. Программа обучения

Обучение приемам быстрого поиска документов и использованию других

возможностей системы КонсультантПлюс - бесплатно для всех пользователей.

Специально подготовленные преподаватели Сети КонсультантПлюс про-водят

занятия по единой методике, используются примеры из практики бух-галтеров,

юристов и других специалистов.

Обучение проводится в удобной форме - на специально организованных

семинарах в учебных классах регионального центра (либо, по желанию

поль-зователя, индивидуально на рабочем месте). По окончании обучения

пользо-ватель может получить Сертификат, подтверждающий уровень полученных

знаний.

Для обучения используются наглядные методические материалы: Руководство

пользователя \"Шаг за шагом\", брошюра \"Как найти документ за 1 минуту\".

Для оперативного решения срочных вопросов пользователей в каждом

ре-гиональном центре КонсультантПлюс работает \"горячая линия\". Операторы

\"горячей линии\" — это квалифицированные специалисты, способные в режиме

реального времени ответить на большинство вопросов по работе с системой

КонсультантПлюс.

Позвонив на \"горячую линию\", пользователь получит консультацию по по-иску

документа в КонсультантПлюс, по техническим вопросам или любым другим

аспектам обслуживания КонсультантПлюс. Помимо этого пользователь может

заказать поиск документа, если его нет в установленной у него системе,

оформить заявку на обучение, получить демонстрационную версию системы

КонсультантПлюс.

Все пользователи КонсультантПлюс получают оперативную информацию о

последних изменениях в системе, о поступлении новых документов в

информа-ционные банки системы, о появлении новых услуг.

Клиентам ежемесячно доставляется Бюллетень КонсультантПлюс - специальное

издание, на страницах которого читатели найдут много полезной информации,

в том числе: важнейшие изменения законодательства, интервью с известными

специалистами в области права, новости компании \"Консуль-тантПлюс\",

описание новых разработок, практические советы и примеры по быстрому

поиску документов в системе КонсультантПлюс.

Важнейшие новости законодательства и подробная информация о событиях в

Сети КонсультантПлюс также постоянно размещаются на сайте компании

www.consultant.ru.

Если пользователю необходим для работы редкий или архивный документ,

который отсутствует в установленной у него системе КонсультантПлюс, он

может обратиться в свой региональный центр. Заказать документ можно через

персонального специалиста, либо позвонив на \"горячую линию\".

Региональный центр проведет поиск документа в своем полном комплекте

информационных банков КонсультантПлюс. Найденный документ сразу же

передается пользователю. В случае его отсутствия заказ оперативно

отправля-ется в компанию \"КонсультантПлюс\". В рамках программы

информационного сотрудничества с органами власти компания обратится

напрямую к разработ-чикам правовых актов и поиск документа будет продолжен

в архивах государ-ственного ведомства, издавшего документ. Региональный

центр оперативно информирует пользователя обо всех стадиях поиска нужного

документа.

Если найденный документ является важным и будет в дальнейшем представ-лять

интерес для других пользователей, он обязательно включается в систему

КонсультантПлюс.

2.4.Техническая поддержка и единый стандарт качества сервиса

КонсультантПлюс

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку системы на

компьютере пользователя, перенос системы с одного компьютера на другой,

восстановление системы при поломке компьютера. Возможен экстренный вы-езд

технического специалиста регионального центра на рабочее место

поль-зователя.

В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно

как к персональному специалисту по сервису, так и позвонив на \"горя-чую

линию\".

Всем пользователям КонсультантПлюс доступны одинаково комфортные условия

для работы с системой. Это стало возможным благодаря применению Единого

стандарта качества сервисного обслуживания, который действует в Сети

КонсультантПлюс с 2002 года.

Требования Стандарта качества устанавливают перечень сервисных услуг для

пользователей и регламентируют порядок их оказания — вплоть до внут-ренней

организации работы в региональном центре. Стандарт качества также

определяет предельное время ответных действий по любым обращениям

поль-зователя — будь то звонок на \"горячую линию\", заявка на обучение,

заказ документа или нештатная техническая ситуация.

Одна из особенностей Стандарта качества — наличие высоких требований к

персоналу региональных центров Сети КонсультантПлюс. Специалисты обязаны

постоянно повышать свою квалификацию, для чего в Сети преду-смотрены

соответствующие учебные мероприятия.

ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС

Технология КонсультантПлюс отвечает всем требованиям к современному

программному обеспечению и соответствует мировым стандартам качества.

Тщательная, продуманная разработка и внедрение инноваций обеспечивают

технологическое лидерство КонсультантПлюс.

Система КонсультантПлюс постоянно развивается - ежегодно появляются новые

возможности. Настоящим прорывом стало появление в 2003 году Техно-логии

КонсультантПлюс 3000, которая заложила новые стандарты для быст-рого

поиска, представления и анализа правовой информации. Технология 3000

позволяет в кратчайшие сроки последовательно внедрять серии новшеств в

си-стему КонсультантПлюс.

Разрабатывая новые возможности, компания \"КонсультантПлюс\" тщательно

изучает и учитывает мнение пользователей: регулярно проводятся детальные

исследования как с привлечением независимых исследовательских центров, так

и собственными силами.

При внедрении новшеств обязательно соблюдаются два важнейших условия:

-во-первых, все новые возможности экономят время пользователей, делая

работу с документами еще более удобной и эффективной.

-во-вторых, обязательно сохраняется преемственность новых версий системы

по отношению к прежним.

Такой подход к разработке новых возможностей всегда обеспечивал

техно-логическое лидерство КонсультантПлюс - первым внедрять самое важное.

Нововведения КонсультантПлюс отвечают пожеланиям пользователей, и при этом

любые новые возможности легко и быстро осваиваются.

Каждая новая версия системы бесплатно устанавливается у всех пользователей

КонсультантПлюс.

3.1.Основные возможности системы КонсультантПлюс:

-быстрый поиск документов, в том числе по тексту и названию;

-наглядное представление результатов поиска в виде \"дерева-списка\",

структурированного по типам информации (нормативные акты, судебная

практика, комментарии, консультации и др.);

-быстрое получение всей дополнительной информации (судебной практики,

консультаций, комментариев) к конкретной статье или фрагменту нормативного

документа - с помощью значка на полях документа;

-Правовой навигатор - поиск информации по конкретному правовому вопросу;

-быстрый поиск редакции документа, действовавшей на любую заданную дату;

-моментальный доступ из Стартового окна КонсультантПлюс к обзорам

законодательства, справочной информации, последним документам;

-отслеживание изменений в любых нормативных актах с помощью функции

\"Документы на контроле\";

-удобный интерфейс для изучения документов и сохранения результатов работы

пользователя;

другие возможности.

3.2.Надежность КонсультантПлюс подтверждена сертификатами Microsoft и ИСО

С выходом новых версий операционных систем Microsoft Windows, все

программные продукты КонсультантПлюс обязательно сертифицируются на

совместимость с ними. Система КонсультантПлюс является единственной

справочной правовой системой, которая совместима со всеми версиями

Microsoft Windows (98/ME/2000/XP/Vista) и имеет соответствующие логотипы.

0x01 graphic

В феврале 2007г. система КонсультантПлюс успешно прошла сертифи-кацию

корпорации Microsoft на совместимость с новой операционной системой

Microsoft Windows Vista. КонсультантПлюс - первая в России справочная

пра-вовая система, которая получила логотип \"Certified for Windows Vista\".

Сертификация Microsoft подтверждает, что система КонсультантПлюс:

полностью совместима с операционными системами Microsoft Windows,

эффективно взаимодействует с другими приложениями Microsoft Windows,

корректно и стабильно (без сбоев) работает на компьютере пользователя.

Таким образом, специалисты, которые используют систему Консуль-тантПлюс

наряду с программным обеспечением Microsoft, могут быть уверены - система

КонсультантПлюс работает стабильно и предоставляет современные возможности

для надежной и эффективной работы с правовой информацией.

Информация о сертификации программного продукта КонсультантПлюс на

совместимость с операционными системами Microsoft Windows 98/ME/2000/XP

размещена на официальном сайте корпорации Microsoft: в категории \"Business

& Office\", в подкатегории \"Legal\".

Информация о сертификации КонсультантПлюс на совместимость с Microsoft

Windows Vista размещена на сайте поддержки корпорации Microsoft (в таблице

\"Applications that have earned the \"Certified for Windows Vista\" logo\").

Высокий уровень качества проектирования, разработки и обслуживания системы

КонсультантПлюс также подтвержден сертификатом ГОСТ Р ИСО 9001-2001,

полученным компанией \"КонсультантПлюс\" в 2007г.

ГЛАВА 4. БЮЛЛЕТЕНЬ КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС

С 1995г. компания \"КонсультантПлюс\" издает и бесплатно распространяет

среди своих пользователей ежемесячный информационный Бюллетень

Кон-сультантПлюс. В Бюллетене публикуется информация о новшествах системы

КонсультантПлюс, новых продуктах, интересных событиях, а самое главное -

практические советы по применению основных возможностей системы

КонсультантПлюс при работе с правовой информацией.

На страницах Бюллетеня регулярно публикуется мнение специалистов - ведущих

экспертов в самых различных сферах деятельности по актуальным вопросам, а

также приводятся высказывания пользователей КонсультантПлюс о работе с

системой.

Тираж Бюллетеня КонсультантПлюс - более 300 000 экз.

В почтовый ящик редакции Бюллетеня bulletin@consultant.ru пользователи

могут направить пожелания, предложения и вопросы, ответы на которые будут

опубликованы в Бюллетене.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сеть КонсультантПлюс предоставляет пользователям на всей территории России

широкие сервисные возможности по оперативному доступу и профессиональной

работе с юридической информацией.

Главная задача Сети КонсультантПлюс - обеспечить все заинтересованные

предприятия и организации полной, достоверной и оперативной правовой

информацией.

В конце 2005 и начале 2006 гг. была проведена очередная серия исследований

рынка справочных правовых систем. Опросы проводились ведущими российскими

исследовательскими компаниями: \"Башкирова и партнеры\", ВЦИОМ, КОМКОН.

Исследования проводились независимо друг от друга - в разное время, в

разных городах, по несколько различающимся методикам. Это позволило

получить объективную картину рынка справочных правовых систем в России.

Исследования проходили во всех 7-ми федеральных округах РФ. Самое

масштабное из исследований охватило более 25000 организаций в 74 городах.

Исследования показали, что от 72% до 81% российских компаний, использующих

справочные правовые системы, работают с КонсультантПлюс. Суммарная доля

остальных справочных правовых систем не превышает 42%.

В большинстве организаций, которые используют 2 и более СПС, основной

системой считается КонсультантПлюс - именно к ней в первую очередь

обращаются за помощью пользователи. В отчете КОМКОН сказано: \"Даже на тех

предприятиях, где установлены 2 и более СПС, основной, как правило,

является КонсультантПлюс (75% предприятий с несколькими СПС)\".

По результатам исследований большинство пользователей признали систему

КонсультантПлюс самой надежной. В частности, по данным РОМИР-Мониторинг,

так думает 77,9% пользователей.

Выбор пользователей - это весомое подтверждение надежности системы

КонсультантПлюс во всем; в информации, технологии, сервисе. Надежность

КонсультантПлюс - это главный фактор, определяющий выбор пользователей.

Исследования рынка справочных правовых систем проводятся уже несколько лет

подряд. Они из года в год подтверждают неизменно прочные позиции

КонсультантПлюс - лидера рынка СПС. Исследования свидетельствуют: 7 из 10

российских пользователей справочных правовых систем предпочитают работать

с КонсультантПлюс.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.© Andrew Posluhmyantsev Research Ltd. 1999

E-mail: fischer99@mail.ru

2. www.5ballov.ru

24

Страницы: 1, 2