рефераты бесплатно

МЕНЮ


Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети Билайн

[pic]

Рис. 1 Регионы, в которых АО «Вымпелком» имеет лицензии на

предоставление услуг сотовой связи в стандарте D AMPS

28 апреля 1998 года Госкомсвязи России подвел итоги конкурса на право

развертывания сетей сотовой связи новейшего стандарта GSM-1800 (DCS-1800)

на территории Российской Федерации.

Компания АО «Вымпелком» получила лицензии на использование стандарта

GSM-1800 в Центральном и Центрально-Черноземном, Поволжском, Северо-

Кавказском и Сибирском регионах. Также Госкомсвязи РФ подтвердил выданную

ранее лицензию на применение данного стандарта в Москве и Московской

области.

Таким образом, АО «Вымпелком» владеет операторскими лицензиями на

стандарт GSM-1800 в пяти регионах России, охватывающих 52 субъекта

Российской Федерации, на территории которых проживает около 100 млн.

человек, что составляет примерно 68% от общего населения России.

[pic]

Рис. 2 Регионы, в которых АО «Вымпелком» имеет лицензии на

предоставление услуг сотовой связи в стандарте GSM 1800.

21 октября 1998 г. компания успешно запустила первую очередь сети

GSM-900 в Москве в полосе частот 3 Мгц в соответствии со своей стратегией

построения двухдиапазонных сетей GSM – 900/1800, как наиболее экономически

эффективного пути создания сетей стандарта GSM.

В октябре 1998 г. Компания ввела в своей сети стандарта GSM в Москве

программу предварительной оплаты с использованием телефонных карт в целях

расширения потенциального рынка за счет привлечения большего числа

абонентов, чувствительных к стоимости услуг связи (Приложение № 2).

К концу 1998 г. АО «Вымпелком» предоставило абонентам сети стандарта

GSM-1800 роминговые услуги практически во всей Европе и во многих странах

Азии (Приложение № 1).

По состоянию на 30 сентября 1998 г. число абонентов обеих сетей

компании превысило 141 600 человек.

[pic]

Рис. 3 Рост числа абонентов сети Би Лайн (тыс.чел).

Компании-операторы сети Би Лайн оказывают абонентам следующие услуги:

* Обычная двухсторонняя радиотелефонная связь (речь) с

подвижными абонентами сети БИ ЛАЙН и неподвижными абонентами

стационарной телефонной сети;

* Междугородняя и международная телефонная связь (речь), с

приоритетным выходом на междугородние и международные линии

связи (приоритетность выхода обеспечивается наличием

соответствующих прямых каналов связи;

* Передача факсимильных сообщений (факс) и компьютерных данных;

* Возможность работы, как с аналоговыми, так и цифровыми

каналами связи;

* Конфиденциальность цифровой связи;

* Защита от несанкционированного использования подвижной станции

(радиотелефонного аппарата) или номера телефона абонента –

посредством использования системы паролей, кодов абонента и т.

д.;

* Переадресация вызова если вызываемый абонент находится в

другом месте, то адресованный ему вызов может быть направлен

на другой номер телефона, внесенный в память аппарата

(безусловная переадресация); возможна условная переадресация –

в случае, если аппарат занят или не отвечает;

* Автодозвон: если набранный абонентом номер занят, то повторные

вызовы производятся автоматически, а абонент получает

приглашение к разговору, когда произошло соединение;

* Режим ожидания: если абонент во время разговора получает

другой вызов, он может, не разрывая установленной линии связи,

поставить один из вызовов в очередь (попросив собеседника

подождать, не кладя трубки), закончить один разговор, и затем

перейти ко второму; конференц-связь (возможность ведения

разговора с двумя абонентами сразу);

* Возможность сокращенного набора номера (абонент не набирает

первые три цифры номера, если они совпадают с соответствующими

цифрами его собственного номера);

* Возможность более дешевого для абонента «короткого»

подключения к сети (без выхода в город – для связи с другими

абонентами сети БИ ЛАЙН); возможность полного подключения к

сети в дальнейшем при этом сохраняется;

* Автоматическая регистрация продолжительности телефонных

разговоров; бесплатный вызов служб: пожарной (001), милиции

(002), скорой помощи (003);

* Круглосуточное бесплатное справочно-информационное

обслуживание;

* Гарантийное обслуживание и послегарантийный ремонт

радиотелефонов;

* Система предоплаты с помощью карт «Би Плюс». При такой системе

не нужно ежемесячно оплачивать счета.

Покупая в офисе компании или у дилеров сотовый телефон «Би

Лайн 1800», вы заключаете договор и приобретаете специальную

карточку. Они выпускаются двух номиналов: 30$ (на 65 минут

разговора, которые необходимо использовать в течение 30 дней с

момента активации карты) и 60$ (на 130 минут разговора,

которые нужно «отговорить» в течение 60 дней). Чтобы

воспользоваться приобретенной картой «Би Плюс», необходимо

соскрести защитный слой, закрывающий комбинации цифр, и путем

простого набора этих цифр «оповестить» со своего телефона

коммутатор сети о проведенной оплате будущих разговоров. В

начале 1999 года данная услуга стала доступна и абонентам сети

«Би Лайн 800» (см. Приложение № 2).

* Доступ в Интернет. Предлагаемая услуга предоставляет Вам

возможность получения доступа к информации в сети Интернет, к

www-серверам, электронной почте и телеконференциям, где бы Вы

не находились: в офисе, дома, в автомобиле.

* И многое другое.

2 Сравнительный анализ цен, возможностей и

качества предоставляемых услуг на примере трех московских компаний -

«ВымпелКом», «Московской Сотовой Сети», «Мобильных Телесистем».

В последние несколько лет радиотелефон стал одним из символов

успешного бизнеса. Иметь такой аппарат считается и модным, и престижным.

Впрочем, сейчас соображения престижности сменяются соображениями удобства и

функциональности, поскольку это средство мобильной связи позволяет

экономить время, эффективно планировать рабочий день и оперативно

получать всю необходимую информацию, хотя качество, подчас оставляет желать

лучшего. По прогнозам Минсвязи, в 2000 году сотовыми телефонами будет

пользоваться миллион российских граждан. То есть министерство рассчитывает,

что в ближайшие годы рост рынка сотовой связи будет происходить буквально

в геометрической прогрессии. Но пока сотовый телефон в России прочно

входит в разряд предметов роскоши; к сожалению, людям со средним

достатком он все ещё не доступен. Те же, кто может позволить себе

приобрести такую "игрушку", оказываются в непростой ситуации выбора между

тремя компаниями – операторами сотовой сети, фактически поделившими к

настоящему моменту реальных и потенциальных клиентов в российской столице:

БИ ЛАЙН, МСС ("Московская Сотовая Связь") и МТС ("Мобильные

ТелеСистемы").

[pic]

Рис. 4 Рост числа абонентов трех наиболее перспективных компаний

сотовой связи.

Чаще всего при решении этого вопроса будущие клиенты руководствуются

следующими объективными критериями:

1. качество и надёжность связи;

2. качество сервисного обслуживания;

3. цены и системы оплаты;

4. радиус действия системы;

5. дополнительные услуги;

6. используемый стандарт связи;

7. наличие роуминга (возможности пользования телефоном за пределами

Москвы – как в целом по России, так и за ее границами);

8. система защиты от несанкционированного доступа;

9. конфиденциальность

Как правило, приоритетными оказываются показатели качества и

надежности. Определяются они различными факторами, прежде всего

техническими: используемым стандартом, диапазоном частот, числом и схемой

расположения базовых станций и пр. Надежная связь должна обеспечить

абоненту устойчивый прием в различных районах города и пригородах.

Надежность самой компании определяется опытом работы, числом абонентов,

положением на рынке, темпами роста компании. Следует обратить внимание на

зону обслуживания и на спектр дополнительных услуг, предлагаемых

компаниями.

При выборе компании-оператора немаловажно и то, какое внимание

уделяется клиенту и сервисному обслуживанию. Это подразумевает

круглосуточный абонентский телефон, по которому клиент может

проконсультироваться в любое время наличие сервисного центра, где в случае

поломки телефон можно починить или заменить, дружественное и

благожелательное отношение к клиентам.

Что же касается факторов, так сказать, необъективных, то основным

оказывается популярность той или иной компании среди друзей, знакомых и

коллег потенциального клиента. Привычка не доверять рекламе, а следовать

совету ближнего сказывается здесь очень сильно, кроме того, не малую

роль играют, как было сказано выше, соображения

престижа.

1 Информационные технологии в создании

сотовых телефонных сетей.

Решающим фактором устойчивости развивающейся экономики на Западе

являются так называемые большие технологии, которые охватывают все отрасли

хозяйства. В качестве примера можно привести большую технологию здоровой и

быстрой еды – сеть Макдоналдс, в которой основной технологический принцип

обеспечен своим сельскохозяйственным производством – замкнутым

экологическим хозяйством с полной инфраструктурой, вплоть до обеспечения

качества почвы, своего транспорта, системы диспетчеризации, службы

маркетинга, технического проектирования, подготовки персонала и т.д.

Из трех технологий (три различных стандарта) сотовой связи,

используемых тремя московскими компаниями (стандарт D-AMPS, сеть «Би Лайн»-

компания «Вымпелком», стандарт NMT, сеть «МСС» – компания «Московская

Сотовая Связь» и стандарт GSM, сеть “МТС” – компания “Мобильные Теле-

Системы”), только технология сети “Би Лайн“ наиболее близка к большой.

Именно в ней основное производство включает в себя развитую инфраструктуру

служб, обеспечивающих результирующее качество конечного продукта – услуги

сотовой сети. Сюда входят и смежные виды бизнеса, связанные с обслуживанием

абонентов, продажей абонентского оборудования, эксплуатацией отдельных

подсистем, производством различной аппаратуры.

Таблица 1. Сравнение количества абонентов

компаний сотовой связи

| | | | |

|Название |Год |Число |доля на |

|компании |соз-дани|абонен-|рынке |

| |я |тов чел| |

| | | | |

|МСС |1992 |54 400 |20% |

| | | | |

|«ВымпелКом» |1994 |141 600|52% |

|(Би-Лайн) | | | |

| | | | |

|МТС |1994 |76 300 |28% |

| | | | |

На основе данных Таблицы № 1 можно построить диаграмму, на которой

четко видно какой стандарт сотовой связи занимает преимущественное

положение.

[pic]

Рис. 4. Разделение рынка тремя стандартами сотовой связи.

Техническая база сотовой сети “Би Лайн” – аппаратура, разработанная и

произведенная предприятиями холдинга “ВымпелКом”, в основном

Радиотехническим институтом имени академика А.Л.Минца.

Технологическая база сети работает на основе организационно-

технических достижений всех предприятий, входящих в холдинг “ВымпелКом”. Во-

первых, при построении большой технологии (а сеть “Би Лайн” является именно

такой) решающим фактором является опыт в проектировании и эксплуатации

больших систем, в том числе и радиолокационных комплексов. Это и создание

кооперации исполнителей, и согласование планов работ отдельных служб и

целых организаций-соисполнителей, и многое другое. Во-вторых, одним из

важнейших факторов формирования технологии стало налаженное взаимодействие

на отраслевом и межотраслевом уровнях. В-третьих, поскольку

функционирование больших систем осуществляется как деятельность, описанная

в рамках существующих норм, правил и методик каждого предприятия-

соисполнителя, повышение качества работ происходит за счет “сквозной”

сертификации деятельности с ориентацией на наиболее прогрессивные нормы.

Последнее достижение становится определяющим при включении иностранных фирм

в соисполнители.

База кадров сотовой сети складывалась на основе собственного персонала

предприятий, входящих в состав концерна “Вымпел”. Этот персонал

высокопрофессионален, всесторонне подготовлен, многие специалисты имеют

ученые степени. Сотрудникам принадлежит в общей сложности свыше тысячи

изобретений и научных публикаций. И этот персонал, безусловно, составляет

костяк базы кадров. Однако, судя по публикациям журнала «Мир Би Лайн» для

работы в сеть привлечены также работники, не имеющие технического

образования. И это важно для создания коммерческой сети, так как нормы

деятельности, носителями которых являются эти специалисты, позволяют

получить некоторую гибкость в подходах к организации продаж, рекламы,

маркетинга – столь несвойственных конверсионным предприятиям видов

деятельности.

Сложившаяся к настоящему база инфраструктуры сотовой сети «БИ

ЛАЙН» является поставщиком практических идей, влияющих на стратегию

развития сети, а также представляет собой постоянный источник оценок

результатов деятельности сети. В ее инфраструктуре можно выделить пять

составляющих.

1.Инфраструктура государственной поддержки рынка сотовой связи. К этой

составляющей относятся: Министерство связи РФ, определившие емкость рынка

(потребность страны в телекоммуникационных услугах) в 20 млн. телефонных

линий, Московский комитет по науке и технологиям, обеспечивший еще в

начале работ над созданием этой большой технологии конверсионные

предприятия холдинга ВымпелКом» заказами на построение сети сотовой связи.

2. Инфраструктура конкурентов, включающая названные выше компании,

использующие другие стандарты сотовой связи – МСС и МТС. Успешные элементы

из подходов этих компаний к взаимодействию с рынком, к «охоте» на клиента,

формированию рекламной стратегии, скидок, распродаж, к построению дилерской

сети анализируются, и на их основе совершенствуется технология. С другой

стороны, успешные шаги сети «БИ ЛАЙН» положительно оцениваются и

тиражируются другими компаниями, в том числе входящими в Ассоциацию 800

(Ассоциация предприятий, занимающихся развитием и эксплуатацией сетей

сотовой связи в стандарте AMPS-800).

3. Иностранные партнеры, поставляющие и обслуживающие абонентское

оборудование сети, а также вступившие в финансово-кредитные отношения с

холдингом «ВымпелКом». Эти организации при взаимодействии со службами

сети, включаясь в ее технологию, невольно сертифицируют элементы этой

технологии, переносят нормы жизнедеятельности.

4. Сеть экспертов, консультантов и консультационных фирм, привлекаемых

к разработке стратегии развития сети. За счет творческого потенциала,

опыта, знаний и умения этой референтной группы повышается качество товаров

и услуг сети, упрочняется место сети на рынке сотовой связи.

5. Дилерская сеть – представительство компании-оператора на рынке

сотовой связи. Эта сеть, продающая сотовые телефоны под торговой маркой «БИ

ЛАЙН», в Москве насчитывает более 25 фирм (около 85 пунктов реализации – на

март 1997 года).

Оценка освоения рынка сетью «БИ ЛАЙН» позволяет говорить о

значительном потенциале созданной дилерской сети.

2 Стандарты связи

Подключаясь к одному из трех действующих в Москве операторов сотовой

связи – «БИ ЛАЙН», МСС и МТС, мы в первую очередь выбираем один из

стандартов. Как сделать правильный выбор?

Стандарт сотовой связи – примерно то же, что канал телевидения.

Работая в разных частотных диапазонах, стандарты сосуществуют, не забивая

друг друга. Но в отличие от каналов телевидения, которые можно

переключать до посинения, сотовый стандарт мы выбираем раз и – если не

навсегда, то по крайней мере надолго. Скажу сразу – не существует хороших и

плохих стандартов. Они отличаются друг от друга ареалом действия и

устойчивостью связи в городских условиях.

Зависимость тут прямая: чем ниже частота, тем дальше распространяются

волны от каждой соты, но тем хуже они проникают через железобетонные стены

и металлические конструкции. В настоящий момент в России существует четыре

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8


Copyright © 2012 г.
При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна.