Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети Билайн
[pic]
Рис. 1 Регионы, в которых АО «Вымпелком» имеет лицензии на
предоставление услуг сотовой связи в стандарте D AMPS
28 апреля 1998 года Госкомсвязи России подвел итоги конкурса на право
развертывания сетей сотовой связи новейшего стандарта GSM-1800 (DCS-1800)
на территории Российской Федерации.
Компания АО «Вымпелком» получила лицензии на использование стандарта
GSM-1800 в Центральном и Центрально-Черноземном, Поволжском, Северо-
Кавказском и Сибирском регионах. Также Госкомсвязи РФ подтвердил выданную
ранее лицензию на применение данного стандарта в Москве и Московской
области.
Таким образом, АО «Вымпелком» владеет операторскими лицензиями на
стандарт GSM-1800 в пяти регионах России, охватывающих 52 субъекта
Российской Федерации, на территории которых проживает около 100 млн.
человек, что составляет примерно 68% от общего населения России.
[pic]
Рис. 2 Регионы, в которых АО «Вымпелком» имеет лицензии на
предоставление услуг сотовой связи в стандарте GSM 1800.
21 октября 1998 г. компания успешно запустила первую очередь сети
GSM-900 в Москве в полосе частот 3 Мгц в соответствии со своей стратегией
построения двухдиапазонных сетей GSM – 900/1800, как наиболее экономически
эффективного пути создания сетей стандарта GSM.
В октябре 1998 г. Компания ввела в своей сети стандарта GSM в Москве
программу предварительной оплаты с использованием телефонных карт в целях
расширения потенциального рынка за счет привлечения большего числа
абонентов, чувствительных к стоимости услуг связи (Приложение № 2).
К концу 1998 г. АО «Вымпелком» предоставило абонентам сети стандарта
GSM-1800 роминговые услуги практически во всей Европе и во многих странах
Азии (Приложение № 1).
По состоянию на 30 сентября 1998 г. число абонентов обеих сетей
компании превысило 141 600 человек.
[pic]
Рис. 3 Рост числа абонентов сети Би Лайн (тыс.чел).
Компании-операторы сети Би Лайн оказывают абонентам следующие услуги:
* Обычная двухсторонняя радиотелефонная связь (речь) с
подвижными абонентами сети БИ ЛАЙН и неподвижными абонентами
стационарной телефонной сети;
* Междугородняя и международная телефонная связь (речь), с
приоритетным выходом на междугородние и международные линии
связи (приоритетность выхода обеспечивается наличием
соответствующих прямых каналов связи;
* Передача факсимильных сообщений (факс) и компьютерных данных;
* Возможность работы, как с аналоговыми, так и цифровыми
каналами связи;
* Конфиденциальность цифровой связи;
* Защита от несанкционированного использования подвижной станции
(радиотелефонного аппарата) или номера телефона абонента –
посредством использования системы паролей, кодов абонента и т.
д.;
* Переадресация вызова если вызываемый абонент находится в
другом месте, то адресованный ему вызов может быть направлен
на другой номер телефона, внесенный в память аппарата
(безусловная переадресация); возможна условная переадресация –
в случае, если аппарат занят или не отвечает;
* Автодозвон: если набранный абонентом номер занят, то повторные
вызовы производятся автоматически, а абонент получает
приглашение к разговору, когда произошло соединение;
* Режим ожидания: если абонент во время разговора получает
другой вызов, он может, не разрывая установленной линии связи,
поставить один из вызовов в очередь (попросив собеседника
подождать, не кладя трубки), закончить один разговор, и затем
перейти ко второму; конференц-связь (возможность ведения
разговора с двумя абонентами сразу);
* Возможность сокращенного набора номера (абонент не набирает
первые три цифры номера, если они совпадают с соответствующими
цифрами его собственного номера);
* Возможность более дешевого для абонента «короткого»
подключения к сети (без выхода в город – для связи с другими
абонентами сети БИ ЛАЙН); возможность полного подключения к
сети в дальнейшем при этом сохраняется;
* Автоматическая регистрация продолжительности телефонных
разговоров; бесплатный вызов служб: пожарной (001), милиции
(002), скорой помощи (003);
* Круглосуточное бесплатное справочно-информационное
обслуживание;
* Гарантийное обслуживание и послегарантийный ремонт
радиотелефонов;
* Система предоплаты с помощью карт «Би Плюс». При такой системе
не нужно ежемесячно оплачивать счета.
Покупая в офисе компании или у дилеров сотовый телефон «Би
Лайн 1800», вы заключаете договор и приобретаете специальную
карточку. Они выпускаются двух номиналов: 30$ (на 65 минут
разговора, которые необходимо использовать в течение 30 дней с
момента активации карты) и 60$ (на 130 минут разговора,
которые нужно «отговорить» в течение 60 дней). Чтобы
воспользоваться приобретенной картой «Би Плюс», необходимо
соскрести защитный слой, закрывающий комбинации цифр, и путем
простого набора этих цифр «оповестить» со своего телефона
коммутатор сети о проведенной оплате будущих разговоров. В
начале 1999 года данная услуга стала доступна и абонентам сети
«Би Лайн 800» (см. Приложение № 2).
* Доступ в Интернет. Предлагаемая услуга предоставляет Вам
возможность получения доступа к информации в сети Интернет, к
www-серверам, электронной почте и телеконференциям, где бы Вы
не находились: в офисе, дома, в автомобиле.
* И многое другое.
2 Сравнительный анализ цен, возможностей и
качества предоставляемых услуг на примере трех московских компаний -
«ВымпелКом», «Московской Сотовой Сети», «Мобильных Телесистем».
В последние несколько лет радиотелефон стал одним из символов
успешного бизнеса. Иметь такой аппарат считается и модным, и престижным.
Впрочем, сейчас соображения престижности сменяются соображениями удобства и
функциональности, поскольку это средство мобильной связи позволяет
экономить время, эффективно планировать рабочий день и оперативно
получать всю необходимую информацию, хотя качество, подчас оставляет желать
лучшего. По прогнозам Минсвязи, в 2000 году сотовыми телефонами будет
пользоваться миллион российских граждан. То есть министерство рассчитывает,
что в ближайшие годы рост рынка сотовой связи будет происходить буквально
в геометрической прогрессии. Но пока сотовый телефон в России прочно
входит в разряд предметов роскоши; к сожалению, людям со средним
достатком он все ещё не доступен. Те же, кто может позволить себе
приобрести такую "игрушку", оказываются в непростой ситуации выбора между
тремя компаниями – операторами сотовой сети, фактически поделившими к
настоящему моменту реальных и потенциальных клиентов в российской столице:
БИ ЛАЙН, МСС ("Московская Сотовая Связь") и МТС ("Мобильные
ТелеСистемы").
[pic]
Рис. 4 Рост числа абонентов трех наиболее перспективных компаний
сотовой связи.
Чаще всего при решении этого вопроса будущие клиенты руководствуются
следующими объективными критериями:
1. качество и надёжность связи;
2. качество сервисного обслуживания;
3. цены и системы оплаты;
4. радиус действия системы;
5. дополнительные услуги;
6. используемый стандарт связи;
7. наличие роуминга (возможности пользования телефоном за пределами
Москвы – как в целом по России, так и за ее границами);
8. система защиты от несанкционированного доступа;
9. конфиденциальность
Как правило, приоритетными оказываются показатели качества и
надежности. Определяются они различными факторами, прежде всего
техническими: используемым стандартом, диапазоном частот, числом и схемой
расположения базовых станций и пр. Надежная связь должна обеспечить
абоненту устойчивый прием в различных районах города и пригородах.
Надежность самой компании определяется опытом работы, числом абонентов,
положением на рынке, темпами роста компании. Следует обратить внимание на
зону обслуживания и на спектр дополнительных услуг, предлагаемых
компаниями.
При выборе компании-оператора немаловажно и то, какое внимание
уделяется клиенту и сервисному обслуживанию. Это подразумевает
круглосуточный абонентский телефон, по которому клиент может
проконсультироваться в любое время наличие сервисного центра, где в случае
поломки телефон можно починить или заменить, дружественное и
благожелательное отношение к клиентам.
Что же касается факторов, так сказать, необъективных, то основным
оказывается популярность той или иной компании среди друзей, знакомых и
коллег потенциального клиента. Привычка не доверять рекламе, а следовать
совету ближнего сказывается здесь очень сильно, кроме того, не малую
роль играют, как было сказано выше, соображения
престижа.
1 Информационные технологии в создании
сотовых телефонных сетей.
Решающим фактором устойчивости развивающейся экономики на Западе
являются так называемые большие технологии, которые охватывают все отрасли
хозяйства. В качестве примера можно привести большую технологию здоровой и
быстрой еды – сеть Макдоналдс, в которой основной технологический принцип
обеспечен своим сельскохозяйственным производством – замкнутым
экологическим хозяйством с полной инфраструктурой, вплоть до обеспечения
качества почвы, своего транспорта, системы диспетчеризации, службы
маркетинга, технического проектирования, подготовки персонала и т.д.
Из трех технологий (три различных стандарта) сотовой связи,
используемых тремя московскими компаниями (стандарт D-AMPS, сеть «Би Лайн»-
компания «Вымпелком», стандарт NMT, сеть «МСС» – компания «Московская
Сотовая Связь» и стандарт GSM, сеть “МТС” – компания “Мобильные Теле-
Системы”), только технология сети “Би Лайн“ наиболее близка к большой.
Именно в ней основное производство включает в себя развитую инфраструктуру
служб, обеспечивающих результирующее качество конечного продукта – услуги
сотовой сети. Сюда входят и смежные виды бизнеса, связанные с обслуживанием
абонентов, продажей абонентского оборудования, эксплуатацией отдельных
подсистем, производством различной аппаратуры.
Таблица 1. Сравнение количества абонентов
компаний сотовой связи
| | | | |
|Название |Год |Число |доля на |
|компании |соз-дани|абонен-|рынке |
| |я |тов чел| |
| | | | |
|МСС |1992 |54 400 |20% |
| | | | |
|«ВымпелКом» |1994 |141 600|52% |
|(Би-Лайн) | | | |
| | | | |
|МТС |1994 |76 300 |28% |
| | | | |
На основе данных Таблицы № 1 можно построить диаграмму, на которой
четко видно какой стандарт сотовой связи занимает преимущественное
положение.
[pic]
Рис. 4. Разделение рынка тремя стандартами сотовой связи.
Техническая база сотовой сети “Би Лайн” – аппаратура, разработанная и
произведенная предприятиями холдинга “ВымпелКом”, в основном
Радиотехническим институтом имени академика А.Л.Минца.
Технологическая база сети работает на основе организационно-
технических достижений всех предприятий, входящих в холдинг “ВымпелКом”. Во-
первых, при построении большой технологии (а сеть “Би Лайн” является именно
такой) решающим фактором является опыт в проектировании и эксплуатации
больших систем, в том числе и радиолокационных комплексов. Это и создание
кооперации исполнителей, и согласование планов работ отдельных служб и
целых организаций-соисполнителей, и многое другое. Во-вторых, одним из
важнейших факторов формирования технологии стало налаженное взаимодействие
на отраслевом и межотраслевом уровнях. В-третьих, поскольку
функционирование больших систем осуществляется как деятельность, описанная
в рамках существующих норм, правил и методик каждого предприятия-
соисполнителя, повышение качества работ происходит за счет “сквозной”
сертификации деятельности с ориентацией на наиболее прогрессивные нормы.
Последнее достижение становится определяющим при включении иностранных фирм
в соисполнители.
База кадров сотовой сети складывалась на основе собственного персонала
предприятий, входящих в состав концерна “Вымпел”. Этот персонал
высокопрофессионален, всесторонне подготовлен, многие специалисты имеют
ученые степени. Сотрудникам принадлежит в общей сложности свыше тысячи
изобретений и научных публикаций. И этот персонал, безусловно, составляет
костяк базы кадров. Однако, судя по публикациям журнала «Мир Би Лайн» для
работы в сеть привлечены также работники, не имеющие технического
образования. И это важно для создания коммерческой сети, так как нормы
деятельности, носителями которых являются эти специалисты, позволяют
получить некоторую гибкость в подходах к организации продаж, рекламы,
маркетинга – столь несвойственных конверсионным предприятиям видов
деятельности.
Сложившаяся к настоящему база инфраструктуры сотовой сети «БИ
ЛАЙН» является поставщиком практических идей, влияющих на стратегию
развития сети, а также представляет собой постоянный источник оценок
результатов деятельности сети. В ее инфраструктуре можно выделить пять
составляющих.
1.Инфраструктура государственной поддержки рынка сотовой связи. К этой
составляющей относятся: Министерство связи РФ, определившие емкость рынка
(потребность страны в телекоммуникационных услугах) в 20 млн. телефонных
линий, Московский комитет по науке и технологиям, обеспечивший еще в
начале работ над созданием этой большой технологии конверсионные
предприятия холдинга ВымпелКом» заказами на построение сети сотовой связи.
2. Инфраструктура конкурентов, включающая названные выше компании,
использующие другие стандарты сотовой связи – МСС и МТС. Успешные элементы
из подходов этих компаний к взаимодействию с рынком, к «охоте» на клиента,
формированию рекламной стратегии, скидок, распродаж, к построению дилерской
сети анализируются, и на их основе совершенствуется технология. С другой
стороны, успешные шаги сети «БИ ЛАЙН» положительно оцениваются и
тиражируются другими компаниями, в том числе входящими в Ассоциацию 800
(Ассоциация предприятий, занимающихся развитием и эксплуатацией сетей
сотовой связи в стандарте AMPS-800).
3. Иностранные партнеры, поставляющие и обслуживающие абонентское
оборудование сети, а также вступившие в финансово-кредитные отношения с
холдингом «ВымпелКом». Эти организации при взаимодействии со службами
сети, включаясь в ее технологию, невольно сертифицируют элементы этой
технологии, переносят нормы жизнедеятельности.
4. Сеть экспертов, консультантов и консультационных фирм, привлекаемых
к разработке стратегии развития сети. За счет творческого потенциала,
опыта, знаний и умения этой референтной группы повышается качество товаров
и услуг сети, упрочняется место сети на рынке сотовой связи.
5. Дилерская сеть – представительство компании-оператора на рынке
сотовой связи. Эта сеть, продающая сотовые телефоны под торговой маркой «БИ
ЛАЙН», в Москве насчитывает более 25 фирм (около 85 пунктов реализации – на
март 1997 года).
Оценка освоения рынка сетью «БИ ЛАЙН» позволяет говорить о
значительном потенциале созданной дилерской сети.
2 Стандарты связи
Подключаясь к одному из трех действующих в Москве операторов сотовой
связи – «БИ ЛАЙН», МСС и МТС, мы в первую очередь выбираем один из
стандартов. Как сделать правильный выбор?
Стандарт сотовой связи – примерно то же, что канал телевидения.
Работая в разных частотных диапазонах, стандарты сосуществуют, не забивая
друг друга. Но в отличие от каналов телевидения, которые можно
переключать до посинения, сотовый стандарт мы выбираем раз и – если не
навсегда, то по крайней мере надолго. Скажу сразу – не существует хороших и
плохих стандартов. Они отличаются друг от друга ареалом действия и
устойчивостью связи в городских условиях.
Зависимость тут прямая: чем ниже частота, тем дальше распространяются
волны от каждой соты, но тем хуже они проникают через железобетонные стены
и металлические конструкции. В настоящий момент в России существует четыре
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
|