Стратегии крупных Германских предприятий в области мобильной коммерции

принималась потребителями без возражений.

1.2.2 Фирмы, предлагающие аппаратное и программное обеспечение, адаптируют

свои продукты к требованиям мобильного рынка

Производители аппаратного и программного обеспечения все больше

ориентируются в своей деятельности на мобильную коммерцию. Практически все

предприятия, работающие в этой сфере, совершенствуют выпускаемые продукты,

дооснащая их приложениями, предназначенными для мобильной коммерции.

Например, SAP AG работает над созданием “мобильного рабочего места”

(„Mobile Workplace“), которое является расширением платформы “my-SAP.com” и

позволяет пользователям получать данные из сети интранет и Интернет с

помощью мобильных устройств.

Компания Hewlett Packard проводила в Сингапуре исследование

возможности доступа к электронным документам через мобильные устройства,

получившее название „HPWire“. При этом URL таких документов (т.е. название

файла и его „адрес”) передавались по беспроводной связи прямо на принтер,

который затем загружал соответствующий документ из сети интранет или

Интернет.

Одна из ведущих компаний в области кассовых систем и банкоматов

разрабатывает способы взаимодействия данной техники с мобильными

терминалами. Цель заключается в том, чтобы с помощью мобильного устройства

можно было надежно и удобно осуществить процедуру оплаты или выплаты.

Уже сейчас в Скандинавии стало реальностью осуществление платежей с помощью

мобильных телефонов. Многие эксперты считают, что „мобильный телефон в

качестве кредитной карты“ станет в мобильной коммерции самым перспективным

инструментом.

1.2.3 Телекоммуникационные предприятия и СМИ открывают мобильные

порталы

Провайдеры мобильной связи открывают собственные порталы и стараются

разместить там как можно больше услуг: информационных (новостные ленты), по

мобильному банкингу и мобильным биржевым операциям, а также по мобильным

развлечениям. Благодаря персонализации информации портала под потребности

пользователя (отфильтрованные новости, личный портфель акций), предприятия

мобильной связи стремятся покрепче привязать клиентов к себе. Одним из

мобильных порталов, который создавался при участии компаний Debitel и Media

Markt, является “Jamba.de”.

СМИ также позиционируют себя на рынке мобильных услуг. Если компания

Burda предлагает голосовой сервис “Talkingweb”, то компания Gruner & Jahr

сделала выбор в пользу 10–процентного участия в мобильном портале

“Handy.de”. В ноябре 2000 года этот портал был наиболее часто посещаемым

сайтом электронной коммерции после “Amazon” и “BOL”. Фирма Bertelsmann

планирует самостоятельно выступить в роли виртуального оператора сетей.

Цель состоит в продаже собственного контента через мобильные устройства. К

тому же, в мобильную сферу стали проникать такие порталы Интернет-мира,

как, например, “Yahoo”.

1.2.4 Идет процесс создания разнобразных бизнес–моделей в области мобильной

коммерции

Существует много разнообразных подходов к построению бизнес–моделей в

области мобильной коммерции. Если сейчас важнейшей статьей оборота

предприятий мобильной связи является оплата за телефонные соединения, то в

будущем оборот будут обеспечивать иные бизнес–модели. Фирмам, которые

приобрели лицензии UMTS, для амортизации крупных инвестиций нужны новые

источники доходов. В центре внимания оказываются три аспекта:

Оплата мобильных услуг: расчет по продолжительности сеанса связи,

объему переданных данных или по эпизоду.

С внедрением GPRS устраняются последние препятствия для перехода

провайдеров мобильной связи на расчеты с клиентами по объемам переданных

данных, а не по продолжительности сеанса связи. Для контроля платежей

пользователь должен иметь возможность оценивать и проверять объемы

переданных данных, только в этом случае он отнесется к подобной методике

расчетов за услуги с доверием. Именно этот аспект имеет решающее значение с

точки зрения формирования отношения к мобильной коммерции на массовом

рынке.1 Альтернативный вариант – расчеты по эпизодам, как это уже

практикуется в Японии. Провайдер требует оплаты за заранее определенные

события или действия, причем независимо от продолжительности сеанса связи

или объема переданных данных.

Что касается владельцев лицензий на мобильную радиосвязь, (например,

компании Group 3G), которые еще не располагают собственной клиентурой в

Германии, то наряду с формированием собственной клиентской базы они будут

рассматривать возможность сбыта сетевых услуг, в том числе фирмам, которые

займутся их перепродажей.

Получение доходов от мобильной коммерции непосредственно

Операторы мобильной связи рассчитывают на получение доходов не только

за счет продолжительности сеансов связи или крупных объемов переданных

данных. Существенную часть будущих доходов должна составить выручка от

мобильной коммерции. Некоторые владельцы порталов, например, компания E-

Plus, требуют оплаты от участников торгов даже за размещение

на портале своих услуг. Значительных дополнительных поступлений владельцы

порталов ждут также от сборов за деловые операции и рекламу. Очевидно, что

доходы будут поступать и в качестве платы за мобильные информационные

услуги. Впрочем, возникает вопрос, готов ли конечный пользователь платить

за предлагаемую информацию. Опыт работы в сети Интернет свидетельствует,

что пользователь готов платить только за информацию, которую трудно

копировать или которая является эксклюзивной.

Продажа платежных и расчетных услуг

Наконец, провайдеры мобильной связи хотят утвердить мобильные телефоны

в роли платежного средства. Ведь клиент уже сейчас получает ежемесячные

счета либо платит вперед по предоплате. По этим счетам провайдеры мобильной

связи могут проводить расчеты для таких провайдеров мобильной коммерции,

для которых осуществление расчетов по мелким платежам было бы неэкономично.

Платежные функции мобильных конечных устройств могли бы с таким же

успехом использоваться и для оплаты стационарных услуг – мелкие суммы

платежей, так называемые микроплатежи, которые нельзя осуществить через

1 Источник: Financial Times, 28.11.00 „Открытые счета в мобильной сети

интернет".

расчетные банковские карты или кредитные карты, будут тогда представляться

через провайдера расчетных услуг в ежемесячных счетах за мобильную

телефонную связь.

1.2.5 Мобильная передача данных как средство оптимизации бизнес-процессов

на предприятиях

Мобильная передача данных наделяет предприятия огромным потенциалом

улучшения и упрощения процессов предоставления услуг. Во-первых, с помощью

мобильных устройств предприятие может обеспечить связь сотрудников своих

разъездных или сервисных служб с производственной системой предприятия. Во-

вторых, появляется возможность коммуникации между разными техническими

системами по мобильным каналам связи. Дистанционное обслуживание техники

или беспроводное соединение различных устройств в единую сеть – все это

становится возможным благодаря мобильной передаче данных.

2 Крупные германские предприятия готовятся к мобильной коммерции

Опрос, проведенный компанией “OC&C Strategy Consultants”,

свидетельствует о том, что для большинства из 100 крупных германских

предприятий мобильная коммерция стала важной темой. Три четверти крупных

германских предприятий уже интенсивно занимались к тому времени этим

вопросом.

[pic]

Рисунок 3: Распределение крупных германских предприятий по степени

вовлеченности в мобильную коммерцию (в процентах, источник: исследование

компании OC&C)

10% опрошенных предприятий находились на стадии изучения вопроса о

применимости мобильной коммерции для своего бизнеса. 24% предприятий уже

завершили это изучение, придя к выводу, что мобильная коммерция не имеет

практически никакого значения для их бизнеса.

В целом 40% предприятий, напротив, считают мобильную коммерцию

применимой для своего бизнеса и уже планируют или даже реализуют проекты в

области мобильной коммерции. Из них на стадии планирования сейчас находятся

11% предприятий. На 29% предприятий эта стадия уже завершена и они работают

над реализацией своей стратегии в области мобильной коммерции. Первыми

результатами этой работы стало, например, то, что данные предприятия

предоставили своим клиентам возможность получения доступа к информации и

совершения деловых операций с помощью WAP.

В целом 26% опрошенных предприятий, по собственным данным, еще не

продумывали вопрос о мобильной коммерции и ее значении для собственного

бизнеса. Таким образом, этим предприятиям еще только предстоит разобраться

с тем, применима ли к ним мобильная коммерция или нет.

Вопрос целесообразности мобильной коммерции рассматривается в

различных отраслях по разному. Результаты опроса свидетельствуют о наличии

заметных расхождений в восприятии и оценке шансов мобильной коммерции.

Некоторые отрасли выступают в роли первопроходцев, существуют и такие

отрасли, которые обладают значительным потенциалом в области мобильной

коммерции, но пока к ней даже не подступались. Третью группу составляют

отрасли, в которых применение мобильной коммерции считается

нецелесообразным.

Пионерами в области мобильной коммерции выступают автомобильная

промышленность, банки, СМИ, телекоммуникационные и туристические фирмы.

Практически все предприятия этих отраслей уже заняты реализацией проектов

по мобильной коммерции. Фармацевтическая промышленность, предприятия в

сфере машиностроения, логистики в основном считают мобильную коммерцию

неподходящей для себя. Большинство страховых компаний в настоящее время

проверяют возможность применения мобильной коммерции в своей сфере.

Предприятия торговли, строительного сектора, судя по всему, упускают эту

возможность. И только ведущие предприятия торговли с доставкой товаров по

почте уже разработали собственные инициативы в сфере мобильной коммерции.

[pic]

Рисунок 4: Обзор состояния развития мобильной коммерции по отраслям

(Источник: исследование компании OC&C)

2.1 Лидерами мобильной коммерции в Германии выступают пять отраслей

В таких отраслях, как банковское дело, туризм, автомобильная

промышленность, а также медиа- и телекоммуникация, мобильная коммерция

рассматривается в качестве важной составной части стратегии. Практически

все опрошенные предприятия этих отраслей находятся на стадии реализации

проектов мобильной коммерции.

[pic]

Рисунок 5: Распределение крупных германских предприятий по стадиям

развития мобильной коммерции в отраслях, занимающих передовые позиции

(Источник: исследование компании OC&C)

Предприятия, находящиеся на стадии реализации проектов, используют

первые приложения мобильной коммерции в отдельных проектах информационного

и/или операционного характера или внедряют мобильную коммерцию в масштабе

целого предприятия. На следующем рисунке указаны те крупные предприятия,

которые уже реализуют проекты мобильной коммерции.

[pic]

Рисунок 6: Предприятия, находящиеся на стадии реализации проектов по

мобильной коммерции (Источник: исследование компании OC&C)

Ниже на примере четырех компаний передовых отраслей будет конкретно

проиллюстрована стратегия предприятий в области мобильной коммерции.

Банковская сфера: Hypovereinsbank разрабатывает решения по мобильным

платежам и расширяет ассортимент мобильных услуг для частных клиентов

Еще в начале 2000 года Hypovereinsbank учредил холдинговую марку

„Webpower“. В рамках “Webpower” было реализовано уже несколько проектов по

электронному бизнесу. Мобильная коммерция является одним из новых проектов.

В настоящее время производится расширение спектра прежних

информационных услуг на базе WAP за счет приложений, способных обеспечивать

совершение деловых операций (например, переводы на счета клиентов

Hypovereinsbank). В этой связи изучается вопрос о стратегической

кооперации. В качестве потенциальных партнеров, в частности,

рассматриваются провайдеры телекоммуникационных услуг и фирмы,

предлагающие решения по мобильной коммерции.

Стратегия Hypovereinsbank в области мобильной коммерции состоит в том,

чтобы через собственный портал обеспечить предоставление своим клиентам

услуги по мобильным платежам. Банк исходит из того, что благодаря такому

порталу можно будет удержать существующих клиентов и приобрести новых. С

другой стороны, это обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. Именно

поэтому Hypovereinsbank придает большое стратегическое значение

использованию мобильной коммерции в обслуживании частных лиц.

Транспорт: Deutsche Bahn собирается предложить мобильные справочные

услуги о расписании движения различных видов транспорта с возможностью

прямого бронирования билетов.

С помощью мобильных технологий Deutsche Bahn хочет добиться прорыва в

области планирования поездок. Внедренная система “Multimodales Routing“ –

это система мобильной дорожной справки, включающая в себя выдачу

актуализированной информации о расписании движения различных видов

транспорта и выдачу рекомендаций относительно использования разных видов

транспорта с учетом необходимых пересадок.

Deutsche Bahn преследует здесь сразу две цели. В первую очередь, это

повышение оборота в области пассажирских перевозок за счет привлечения

новых клиентов благодаря мобильным консультационно–разъяснительным услугам.

Кроме того, расчет делается и на извлечение доходов от коммерческого

распространения данного сервиса на другие порталы.

Параллельно с мобильными консультационными услугами прорабатывается

возможность мобильной продажи железнодорожных билетов либо бронирования

мест. Таким образом, клиенты сервиса по планированию поездок смогут сразу

же переходить к приобретению железнодорожных услуг.

Однако, в процессе внедрения этих приложений еще придется преодолеть

определенные препятствия. Услуги по мобильному бронированию мест поначалу –

до нахождения решения по системам оплаты мелких сумм – можно будет

предоставлять только для фирм–клиентов (с оплатой по сводному счету). При

мобильной продаже билетов возникают проблемы, связанные с недостаточными

возможностями контроля в поездах (особенно в том, что касается обмена или

возврата приобретенныех билетов).

Вывод: Deutsche Bahn ориентировал свой бизнес в направлении оказания

мобильных консультационных услуг, мобильной продажи и бронирования билетов

в поездах.

Автомобилестроение: Из автомобиля компании “DaimlerChrysler” возможен

доступ к системе мобильной коммерции.

В октябре 2000 года вся деятельность компании DaimlerChrysler в

области электронной и мобильной коммерции была передана новообразованному

холдингу “DCX Net”. Смысл такой концентрации –превратить компанию

DaimlerChrysler в первое предприятие, которое всецело – по всей цепочке

создания новой стоимости – использует новейшие технологии. А мобильная

коммерция является важнейшей составной частью этой системы.

Компания DaimlerChrysler стала первым предприятием, которое

представило решение „internet on wheels", которое обеспечивает

автомобилистам доступ к системе мобильной коммерции. Также можно

запрашивать телематические услуги (как, например, динамичное планирование

маршрута движения) или получить через WAP мобильный доступ к сети Интернет.

Приложения мобильной коммерции размещаются компанией DaimlerChrysler на

собственном портале. Это обеспечит освоение нового бизнес-потенциала такой

продукции, как “автомобиль”.

Таким образом, мобильная коммерция выступает важной составной частью

стратегии компании DaimlerChrysler в области электронной коммерции.

Производитель автомобилей применяет ее в целях создания средства

передвижения, которое было бы оборудовано для коммуникации и тем самым

представляло собой важное средство индивидуальной мобильности человека.

Средства массовой информации: В сфере мобильной коммерции

компания Burda предлагает услуги голосового ввода и получения информации

По мнению компании Burda, вскоре нас ожидает разнообразие доступных

мобильных устройств: с одной стороны, распространение получат модели с

крупными экранами, а с другой – вообще без экрана и управляемые голосом.

Исходя из этого, Burda делает ставку на услуги голосового ввода и

получения информации и считает их ключом к успеху мобильной коммерции. По

этой причине в рамках совместного предприятия, образованного с участием

компании Mannesmann Arcor, компания Burda организовала голосовой сервис

“Talkingweb”. Пользователи “Talkingweb” перемещаются от одного

предлагаемого содержания к другому при помощи голосовых команд и, в

конечном итоге, получают желаемую информацию, которая зачитывается для них

вслух. Одно из преимуществ данного сервиса состоит в том, что он доступен с

обычных мобильных телефонов – независимо от интернет-протоколов или наличия

специальных устройств.

Рекомендация компании OC&C для предприятий передовых отраслей

Предприятия отраслей, занимающих передовые позиции в области мобильной

коммерции, должны постоянно совершенствовать свой сервис, чтобы не уступить

в конкурентной борьбе. Компания OC&C сформулировала следующие рекомендации

Страницы: 1, 2, 3